Conditions

1. Après l'achat et la livraison

Nos délais de livraison standard en Suède sont de 2 à 4 jours ouvrables et jusqu'à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. Veuillez noter! Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi au plus tôt. En cas de retard de livraison (sans que nous vous informions d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter par email à « support @solus.nu ». Nous proposons des expéditions internationales grâce à l'utilisation du système postal. Votre colis sera expédié sous enveloppe et sera donc livré directement dans votre boîte aux lettres. Si vous ne disposez pas de boîte aux lettres ou si celle-ci est trop petite pour le colis, vous recevrez un avis de passage et pourrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

Lorsque vous aurez terminé votre commande, une confirmation sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, le prix, la facturation et l'adresse de livraison. S'il y a un problème avec la confirmation, assurez-vous de nous contacter immédiatement par e-mail à " support @solus.nu".

2. Droit de rétractation

Conformément au droit de rétractation légal pour les achats à distance, nous offrons un droit de rétractation de 30 jours sur tous les produits achetés sur notre site Internet. Ce délai de réflexion (délai dont dispose le client pour annuler son achat) ne commence que le lendemain de la réception du produit par le client et dure 30 jours.

2.1 L'utilisation du droit de rétractation

Pour démarrer le processus de retour d'un article, contactez-nous sur la page « contactez-nous » ou directement par email à « support@solus.nu ». Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et les marchandises auxquelles le retour s'applique doivent être clairement indiqués. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits au retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine. Du montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la réduction de valeur par rapport à la valeur originale du produit dans le cas d'un produit utilisé ou endommagé. Le processus de retour prend une à deux semaines à compter du moment où vous nous avez renvoyé l'article. Cela dépend cependant fortement du délai de livraison entre vous (le client) et notre entrepôt.

3. Réclamations et plaintes

Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est encore endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, à corriger gratuitement l'erreur. Vous devez toujours nous contacter pour approbation avant de retourner un article défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

Nous offrons une garantie légale de deux ans conformément au droit européen de la consommation, ce qui signifie que tout produit défectueux sera remplacé gratuitement pendant cette période.

3.1 Comment procéder en cas de réclamation ?

Toute erreur ou défaut doit toujours être signalé à "support@solus.nu" en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description de l'erreur. Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous sommes responsables des frais de retour en cas de réclamations approuvées. Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les directives de la Commission générale des plaintes, voir arn.se.

4. Informations sur le produit

Nous nous réservons le droit de toute erreur typographique sur ce site Web et sur la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent exactement l'apparence des produits, car une certaine différence de couleur et de motif peut survenir en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour afficher les produits aussi précisément que possible, mais comme chaque produit est unique, il y aura des différences par rapport aux images des produits.

5. Informations sur les cookies

Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site Web doivent, à des fins de confidentialité, être informés de l'utilisation de cookies. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site Internet que vous visitez demande à enregistrer sur votre ordinateur afin de donner accès à diverses fonctions. Il est possible de paramétrer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. De plus amples informations peuvent être trouvées sur le site Web de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.

6. Données personnelles

En achetant chez Solus, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale. Solus est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir traiter votre commande et, dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles, afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels. Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

7.1 Que sont les données personnelles ?

Les données personnelles sont toutes les informations pouvant être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.

7.2 Quelles données stockons-nous ?

Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous stockons votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achats. Vos données sont conservées aussi longtemps que nous disposons d'une base légale pour traiter vos données, par exemple pour remplir l'accord entre nous ou pour respecter une obligation légale selon, par exemple, la loi sur la comptabilité.

7.3 Base juridique

Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour conclure l'accord avec vous. Le marketing, les campagnes et les mailings similaires ont lieu avec votre consentement.

7.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?

7.4.1 Fournisseur de paiement

Lors des achats, les informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Sont stockés le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré auprès du prestataire de paiement. Les informations sont enregistrées pour pouvoir finaliser l'achat et pour protéger les parties contre la fraude.
Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Shopify payment, Quickpay & Swish.

7.4.2 Compagnie maritime

Afin de livrer vos commandes et de compléter notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la compagnie maritime. Ce qui est partagé avec la compagnie maritime, ce sont le prénom, le nom et l’adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la compagnie maritime pour notification.
Les compagnies maritimes avec lesquelles nous coopérons sont : Postnord.

7.5 Le droit d'accès

Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Les extraits sont livrés par voie électronique dans un format lisible.

7.6 Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.

7.7 Le droit à l'oubli

Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données vous concernant. Il existe peu d'exceptions au droit à l'effacement, par exemple si les données doivent être conservées parce que nous devons remplir une obligation légale (par exemple, conformément à la loi sur la comptabilité).

7.8 Responsable de la protection des données

Solus Accessories AB est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.

7.9 Voici comment nous protégeons vos données personnelles

Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnel pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
Nous utilisons un fournisseur de sites Web international appelé Shopify, qui est un leader mondial du commerce électronique et est basé à Ottawa, au Canada.

8. Droits de propriété intellectuelle

Le site Web est destiné à votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas (à des fins commerciales) modifier, copier, distribuer, mettre à disposition, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir du site. Vous pouvez afficher et copier électroniquement, télécharger et imprimer des copies papier des documents contenus sur le site Web pour votre propre usage non commercial, à condition de ne pas modifier ou supprimer tout droit d'auteur, marque commerciale ou autre droit de propriété. Toute autre utilisation du matériel de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la modification, la reproduction, la distribution, la réédition, l'affichage ou la transmission du contenu de ce site Web sans autorisation écrite préalable est interdite.

9. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions générales modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre des commandes ou des visites du site Internet.

10. Litige et choix de la loi

Dans le cas où un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, contacter Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être déposées en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr . En cas de litige, nous suivons la décision d'ARN ou de l'organisme de règlement des litiges correspondant. Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément à la loi suédoise.